背景介绍

义乌市馥有包装材料有限公司（以下简称“馥有包装”）成立于2016年，拥有多条先进的自动化生产线，工艺种类齐全。月产量超千万张，充足的产能能够轻松满足各类客户的大规模订单需求。馥有包装始终将客户服务放在首位，组建了一支专业且热情的服务团队。然而随着业务不断拓展，订单量逐年攀升，馥有包装内部协作的“老办法”却渐渐拖了服务体系的后腿。

痛点分析

以往，馥有包装全靠手工工具处理业务流程。每天，客服人员在Excel表格里密密麻麻地记录客户订单信息，从产品规格、印刷数量到工艺种类等一应俱全，先要与设计师沟通设计稿件，收到设计稿件与客户确认后再通过QQ将订单信息和设计稿件发送给生产部门。生产环节各工序进度全靠人工在表格里手动更新，部门间沟通基本靠打电话或者发QQ消息。

这种工作模式带来不少问题：

1. 报价时依赖员工经验，存在报价忽高忽低的情况；

2. 订单高峰期，Excel表格频繁来回传输，客户订单细节容易遗漏或混淆；

3. 设计稿分散存储，经常丢失或重复设计；

4. 跨部门协作，流程不透明，无法实时跟踪进度，客户投诉不断。

解决方案

聚点通为馥有包装提供了定制品电商ERP、千牛客服插件、报价工具、拼版软件、设计素材管理软件等应用，实现了从接单到交付的全流程数字化管理：

1. 精准高效报价

聚点通报价器内置报价模板，根据材料、尺寸、数量、工艺等参数自动生成精准报价，避免了人为误差。

2. 全流程协作优化

聚点通定制品电商ERP将订单、设计单、生产单、发货单有序流转，各部门能第一时间获取到对应的信息，彻底告别信息滞后与遗漏。

3. 设计稿集中管理

设计稿围绕订单进行集中管理，设计师、客服交接顺畅，可随时调取历史设计稿进行复用，以往因设计稿丢失、反复修改浪费的时间大幅减少。

4. 订单进度一目了然

聚点通定制品电商ERP实时更新订单进度，且展示在千牛客服插件中，客服可在聊天窗口快速查看当前进度，轻松应对客户问询。

实施效果

借助聚点通提供的整套印刷行业管理系统，馥有包装全流程协作紧密高效，订单处理速度提升50%，生产效率增长40%，客户满意度从原本的70% 飙升至95%，成功在激烈市场竞争中脱颖而出，稳步迈向新高度。